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ITSS信息系統集成

服務說明



信息技術服务尺度ITSS(Information Technology Service Standards),是工业和信息化部、国家尺度化委

牽頭制定的信息技術服務標准庫,目前是國家針對信息技術運維服務能力制定的最高標准。泰豪智能自2016年

啓動ITSS建設申報工作,建立申報小組,開展標准學習及差異性分析,結合ITSS制定並完善相關制度體系,

終于順利通過運維服務能力體系整體評估。


官方流程


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ITSS 服务尺度化



ITSS充实借鑒了質量治理原理和過程改進方法的精髓,規定了IT服務的組成要素和生命周期,並對其進行標准化。

組成要素:IT服務由人員(People)、流程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource)組成,簡稱PPTR

人員:指提供IT服务所需的人員及其知识、经验和技能要求;

過程:指提供IT服務時,合理利用须要的資源,將輸入轉化爲輸出的一組相互關聯和結構化的活動;

技術:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技術或应具备的技術能力;

資源:指提供IT服務所依存和産生的有形及無形資産。

生命周期:IT服务生命周期由規劃設計(Planning & Design)、部署實施(Implementing)、服務運營(Operation)、持續改進(Improvement)和監督治理(Supervision)5个阶段組成,簡稱PIOIS。其中:

規劃設計:從客戶業務戰略出發,以需求爲中心,參照ITSS對IT服務進行全面系統的戰略規劃和設計,爲IT服務的部署實施做好准備,以確保提供滿足客戶需求的IT服務;

部署實施:在規劃設計基础上,依据ITSS建立治理体系、部署专用工具及服务解决方案;

服務運營:根据服务部署情況,依据ITSS,接纳過程方法,全面治理基础设施、服務流程、人員和业务连续性,实现业务运营与IT服務運營融合;

持續改進:根据服務運營的实际情況,定期评审IT服务满足业务运营的情況,以及IT服务自己存在的缺陷,提出改进计谋和方案,并对IT服务进行重新規劃設計和部署實施,以提高IT服务质量。

監督治理:本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价,并对服务供方的服务過程、交付结果实施监督和绩效评估。


ITSS 服务原理


 

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服務流程




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